Jeg har mottatt pakken min, men jeg vil returnere et produkt. Hvordan gjør jeg det?
Det er enkelt å returnere produkter! Du må bare fylle ut et skjema eller ta kontakt med kundeserviceteamet vårt. Du kan finne mer informasjon om dette her.
Må jeg sende inn noen dokumenter for å kunne returnere produkter?
I noen tilfeller kan vi be deg om å ta bilder av pakken med innhold, for eksempel hvis du har mottatt et skadet produkt, eller hvis innholdet i pakken ikke samsvarer med bestillingen din. Det kan være nødvendig å sende ytterligere dokumenter ved garantikrav.
Vi ber deg ikke om å sende oss noe ekstra informasjon i de fleste tilfeller.
Hvorfor må jeg forklare årsaken til at jeg vil returnere produktet?
Selskapet vårt ser alltid etter måter å forbedre kvaliteten på kundeservicen vår på, og forhindre situasjoner som kan føre til retur av produkter. Det gjelder spesielt for avtalene våre med leverandører og fraktselskaper. Det er årsaken til at vi ber deg om å oppgi returårsaken. Det vil bidra til at vi kan ta en avgjørelse angående forespørselen din så raskt som mulig og forhindre at det hender igjen i fremtiden.
Skal jeg sende bilder av produktet?
I noen tilfeller kan vi be deg om å ta bilder av produktet hvis du vil returnere et skadet produkt, eller hvis innholdet i pakken ikke samsvarer med bestillingen din. Du finner mer informasjon om å fylle ut skjemaet for forespørsel av retur i denne artikkelen.
Jeg har mottatt et produkt som jeg ikke bestilte. Hva gjør jeg?
Ingen grunn til bekymring. Send en returforespørsel, legg ved et bilde, så behandler vi forespørselen din så snart som mulig.
Kan jeg få hjelp med å finne rett del til bilen min?
Det kan vi! Medarbeiderne på teknisk avdeling hjelper deg gjerne med å finne rett del til kjøretøyet ditt. Oppgi understellsnummeret, merket og modellen til kjøretøyet, eller OEM-nummeret til den gamle delen. Ta kontakt med oss via kontakskjemaet eller chatt (klikk på chattikonet nederst til høyre på startsiden og klikk deretter på «Start chatt»), så hjelper vi deg å finne rett del.
Hvorfor blir jeg spurt om understellsnummeret til bilen min?
Understellsnummeret inneholder informasjon om produsenten, produksjonsår og spesifikasjonene til bilen din. Denne dataen bidrar til at vi kan sjekke om en del er kompatibel med bilen din.
Medarbeiderne våre kan be om understellsnummeret for å kunne finne den rette delen til bilen din. Denne informasjonen er også nødvendig å oppgi ved garantikrav.
Vi bruker denne informasjonen til å behandle forespørselen din og deler den ikke med tredjeparter.
Jeg har mottatt et skadet produkt. Hva gjør jeg?
Dersom selve pakken er veldig skadet, slik at innholdet også kan være skadet eller tapt, anbefaler vi på det sterkeste at du ikke tar imot pakken.
Dersom du tar imot pakken, kan du gjøre følgende:
- Informer oss så raskt som mulig ved å sende en forespørsel om produktretur eller ta kontakt med kundeservice.
- Ta bilder av originalemballasjen og etikettene med varenummeret til produktet du har mottatt.
- Pass på at skadene på produktet vises tydelig på bildene. Ta bilder fra flere vinkler ved behov.
- Ta bilder av emballasjen hvis den også er skadet. Adressen din og sendingsnummeret skal være synlige på bildene.
Noen av delene i bestillingen min mangler. Hva gjør jeg?
Gå til nettbutikken vår og sjekk at de manglende delene faktisk skulle vært inkludert på siden med produktbeskrivelsen. Gå til neste trinn hvis denne informasjonen ikke er tilgjengelig.
Kontroller eskene godt, små deler kan ligge gjemt i emballasjematerialet.
Send en returforespørsel hvis du ikke finner produktene, og legg ved bilder av følgende:
- originalemballasjen og etiketten med varenummeret til produktet;
- alle delene du mottok.
Få mer informasjon om utfylling av forespørsler av bestemte årsaker.
Hvordan returnerer jeg dekk?
Prosessen med å returnere dekke er litt annerledes enn retur av andre produkter. Men det er ikke så komplisert. Les instruksjonene og se selv.
Hvor raskt behandles forespørselen min?
Vi gjør vårt best for å komme til en avgjørelse i løpet av 24 timer for de fleste forespørsler. Det kan ta lengre tid hvis det gjelder et garantikrav eller vi trenger mer informasjon. Uansett så forsøker vi å svare så snart som mulig.
Når får jeg refusjonen?
Behandlingstiden for en tilbakebetaling er avhengig av returårsaken. Ta kontakt med oss på en av de følgende måtene, for å finne mer ut om situasjonen din:
- Ved å fylle inn skjemaet på «Ta kontakt med oss»
- Via chatt (finn chattvinduet nederst til høyre på startsiden og klikk på «Start chatt»).
Sporingsnummeret viser at pakken allerede er blitt levert, men jeg har ikke mottatt pengene mine enda. Når får jeg refusjonen?
Refusjonsprosessen blir igangsatt så snart lageret vårt bekrefter at delen er mottatt. Refusjoner kan ta 1 til 4 virkedager, avhengig av hvilken betalingsmåte du har valgt.
Hva er en tilgodehavendekonto? Hva er den til?
Overføring til tilgodehavendekontoen er en rask og praktisk måte å motta en refusjon på, og du kan enkelt betale for nye bestillinger.
Kan jeg bytte produktet i stedet for å få refusjon?
Ja, det kan du. En av medarbeiderne våre vil hjelpe deg med å finne rett produkt, eller du kan gjøre det selv. Når vi har bekreftet at det returnerte produktet er kommet fram til lageret vårt, kan du bruke pengene til å betale for det nye produktet.
Hvem dekker kostnadene for returfrakten?
Det er enten selskapet eller kunden som betaler for returfrakten. Det avhenger av årsaken til returen og om bestillingen inkluderte noen ekstra tjenester. Du kan finne mer informasjon om dette her.
Hva er Safe Order-alternativet? Kan jeg betale for denne tjenesten nå og bruke den til å returnere et produkt?
Safe Order forlenger returtiden fra 14 til 200 dager. I løpet av denne tiden kan du returnere eller bytte produktet på selskapets regning. Alternativet er bare gyldig for en retur når det benyttes ved en bestilling.
Du kan bare betale for Safe Order i forbindelse med bestillingen.
Forespørselen min om retur er godkjent og jeg har fått en nettbasert returetikett. Hva gjør jeg nå?
Pakk produktet og send det til lageret vårt. Du kan finne mer informasjon om dette i e-posten med avgjørelsen om returforespørselen din eller i denne artikkelen.
Kan en kurer komme til meg og hente produkter som skal returneres?
Du kan sende returpakken med en returetikett fra fraktselskapets leveringssted.
Det kan hende du får tilbud om at pakken kan bli hentet hvis du returnerer produkter fra enkelte kategorier. Du får beskjed om dette.
Når må jeg sende produktene til lageret?
Dersom du har mottatt en returetikett, blir den aktivert etter 24 timer. Bortsett fra dette er det ingen begrensninger, men vi anbefaler på det sterkeste at du returnerer produktene så raskt som mulig. Da vil refusjonsprosessen gå radigere.
Jeg returnerte en byttedel. Når får jeg refusjonen?
I de fleste tilfeller må ikke byttedeler undersøkes videre, og refusjonen utstedes innenfor samme tidsperiode som en vanlig refusjon. I noen tilfeller krever produsenten ekstra undersøkelser. Det kan ta opptil 8 uker.
Du kan finne mer informasjon om dette her.
Er det garanti på delene AUTODOC selger? Hvordan oppretter jeg et garantikrav?
Alle reservedelene som selges i butikken vår har 24 måneder garanti.
Du kan finne mer informasjon om hvordan du oppretter garantikrav her.
Hvor raskt behandles garantikravet mitt?
Det kan ta en eller to uker å behandle garantikravet uten en inspeksjon. Dersom produsenten ber om å få delen tilsendt så de kan undersøke den, kan behandlingstiden øke til 6–8 uker. Finn ut mer her.
Jeg har pådratt meg ekstrautgifter på grunn av en defekt del. Kan jeg få erstatning?
Send oss fakturaer som viser ekstrautgiftene hvis dette har skjedd.Det er ikke påkrevd, men øker sjansen for å få ekstrautgifter som utgifter til montering, diagnose og demontering erstattet. Produsenten vil ikke vurdere å erstatte ekstrautgifter uten disse fakturaene.
Du kan finne mer informasjon her.
Jeg syns dette er for komplisert. Kan jeg bare sende produktet til lageret og få pengene mine tilbake?
Vi anbefale ikke å returnere et produkt uten å opprette en returforespørsel. Det kan øke behandlingstiden betraktelig. Videre vil du ikke kunne benytte Safe Order-tjenesten hvis du har betalt for den.
Dersom du syns at skjemaet på nettet er for komplisert, kan du alltids ta kontakt med kundeservice på den måten som passer deg best. Medarbeiderne våre hjelper deg gjerne!