Hva er en garantisak?
Garantien dekker tap av nytteverdi.
Saker der det kan anses at kjøperen har testet funksjonen til produktet:
- Produktet har blitt montert på bilen, og utførte ikke den tiltenkte funksjonen.
- Produktet har blitt forhåndstestet med spesialutstyr, og utførte ikke den tiltenkte funksjonen.
Montering uten kvalifikasjon kan medføre at betingelsene for korrekt bruk ikke overholdes, og dermed til at produsenten nekter å ta garantiansvar.
Merk at en kvalifisert mekaniker må sammenligne spesifikasjonene til den gamle og den nye delen før den nye monteres. Monteringen må bare utføres etter at det har blitt fastsatt at alle vilkårene for korrekt montering av den nye delen er oppfylt.
Vi kan ikke akseptere noe ansvar for skader eller tap på grunn av feil montering.
Viktig informasjon før du sender en forespørsel om garantikrav
Merk følgende vilkår når du har bekreftet at produktet ikke fungerer korrekt og vil sende inn ett korresponderende krav.
1. Informasjonssjekk
Først kontrolleres det at all den nødvendige informasjonen og dokumentasjonen er inkludert i kravet, slik at det kan bearbeides uten problemer.
Hjelp kundeserviceteamet ved å sende dem den manglende informasjonen hvis de ber om det. I forbindelse med vurderingen av forespørselen, vil det bli kontrollert om produktet er kompatibelt med kjøretøyet ditt. Garantisaken avslås dersom resultatet av sjekken ikke kan bekrefte garantien.
2. Erstatningsprodukt
Det er ikke alltid mulig for selskapet å omgående sende et erstatningsprodukt for et produkt med gyldig garanti.
Du kan be om et erstatningsprodukt hvis du ikke blir bedt om å returnere delen, slik at den kan undersøkes, og garantien er bekreftet på nettet når det utfylte garantiskjemaet og tilhørende dokumentasjon er blitt gjennomgått. I slike tilfeller kan gjennomgangen av garantisaken ta mellom en og to uker.
Et erstatningsprodukt kan sendes avgårde så snart som forespørselen er blitt åpnet og det er blitt sjekket om produktet er kompatibelt og tilgjengelig.
Kunden informeres separat dersom det defekte produktet skal sendes tilbake. I et slikt tilfelle kan prosessen med garantibekreftelsen ta 4 til 6 uker.
Merk: En refusjon utbetales kun dersom garantisaken er blitt bekreftet.
3. Ekstra kostnader
Utskiftingen kan føre til ekstra kostnader for deg. Fakturaer som bekrefter slike kostnader er ikke på listen med påkrevde dokumenter, imidlertid:
De øker sjansen for at garantisaken godkjennes, siden de gir et mer fullstendig bilde av omstendighetene rundt monteringen / feilsøkingen / demonteringen.
De bekrefter at det har oppstått ekstra kostnader. Produsenten vil ikke vurdere å erstatte ekstra kostnader uten fakturaer. Det er ikke alltid mulig å ta ekstra kostnader i betraktning eller erstatte dem.
Ekstra kostnader som eventuelt kan bli erstattet av produsenten:
- Fjerningen av delen.
- Feilsøking.
- Utgifter til bilberging.
- Påfølgende kostnader for montering i følgende tilfeller:
- Fjerningen av vår del og monteringen av en annen del ble utført samme dag og arbeidet er inkludert i den samme fakturaen.
- Monteringen av den nye delen ble utført på et annet tidspunkt enn fjerningen av den gamle, og dette bekreftes av en faktura. Den ble sendt inn av kunden sammen med delen, da den ble sendt inn for å bli undersøkt.
Fakturaer for senere monteringer som sendes inn senere, vil ikke bli akseptert.
Kostnader som ikke vil bli erstattet:
- Kjøp av en ny del og / eller prisforskjellen mellom den returnerte delen og den nye delen kunden har kjøpt.
- Lagringskostnader for delen på verkstedet i påvente av et svar på garantisaken.
- Leie av et annet kjøretøy i forbindelse med reparasjoner.
- Kostnader til overnatting, i tilfelle kjøretøyet havarerer på en lengre tur osv.
4. Retur av produkter med gyldig garanti
Du vil få beskjed fra noen fra kundeserviceteamet vårt om du må returnere produktet eller ikke i forbindelse med behandlingen av forespørselen din.
Ta vare på produktet til du får beskjed om avgjørelsen fra kundeservice.
Slik oppretter du et garantikrav
Følg trinnene under for å opprette en returforespørsel:
- Gå til kontoen din og så til Mine bestillinger.
- Velg bestillingen med delen, som du vil opprette et garantikrav angående, og klikk på Bestillingsdetaljer.
- Klikk på Returnere eller bytte ut produktet i et nytt vindu.
- Velg et produkt og oppgi «Garantikrav» som årsaken til forespørselen.
- Beskriv årsaken til forespørselen nøye i meldingsfeltet og legg ved et bilde av produktet.
Les tipsene på siden hvor du kan laste opp filer. Her finner du informasjon om den maksimalt tillatte størrelsen på filene du laster opp, filformater du kan bruke og dokumentene du bør laste opp.
Du kan også opprette en forespørsel via «Retur av produkter» på følgende måte:
- Oppgi bestillingsnummeret til produktet som skal returneres, og postnummeret det ble levert til.
- Velg et produkt og oppgi «Garantikrav» som årsaken til forespørselen.
- Beskriv årsaken til forespørselen nøye i meldingsfeltet og legg ved et bilde av produktet.
- Klikk på «Send».
Du får instruksjoner om retur / bytte sendt til e-postadressen din. Sjekk mappen med søppelpost dersom du ikke skulle se e-posten.
Du kan se statusen til forespørselen i kontoen din når du har opprettet den. Du kan finne ut mer om dette her.