Slik sjekker du statusen til returforespørselen

---

Slik kan du se statusen til forespørselen:

1. Gå til Mine bestillinger-fanen i kontoen din.
2. Klikk på «Ordredetaljer» ved bestillingen du har opprettet en returforespørsel for.
3. Klikk på Returnere eller bytte ut produktet i det nye vinduet.
   

Den gjeldende statusen til forespørselen din vises i et nytt vindu.

Obs

Du får en e-postmelding når statusen til forespørselen din endres.

Forespørsler kan ha tre forskjellige statuser:

1. Under behandling – forespørselen din er mottatt og vil bli gjennomgått.
2. Behandles / ikke fullført – forespørselen din gjennomgås. Hvis vi trenger mer informasjon, tar noen fra kundeservice kontakt med deg.
3. Oppfylt / fullført – vi har kommet frem til en avgjørelse for forespørselen din og har sendt instruksjoner til e-postadressen din. Hvis vi har noen spørsmål, eller du kan velge mellom forskjellige løsninger på problemet ditt, tar noen fra kundeservice kontakt med deg.

Obs: Hvis vi trenger mer informasjon, tar noen fra kundeservice kontakt med deg i løpet av 1–2 dager etter at du sendte forespørselen.

Dette er mulige årsaker til et forsinket svar fra kundeserviceteamet:

1. Offentlige fridager
2. Uforutsette omstendigheter (for eksempel pandemier, streiker)
3. Tekniske problemer