.png)
Hva en tilgodehavende er
Mitt tilgodehavende er en virtuell konto i kundekontoen.
Hvordan tilgodehavende fungerer
Det er kun innbetalinger med penger fra tidligere bestillinger som havner her, for eksempel en fullstendig eller delvis tilbakebetaling hvis du kom til å betale for mye.
Fordeler med å bruke en tilgodehavende
Med tilgodehavendekontoen får du pengene dine raskt og enkelt, og kan holde øye med dem. Du kan betale for nye bestillinger med en gang, når det passer for deg.
FAQ
Jeg vil annullere en bestilling, som jeg betalte for med penger fra tilgodehavendekontoen. Hvilke refusjonsmuligheter har jeg?
Det er tre forskjellige refusjonsmuligheter når du annullerer eller returnerer en bestilling du betale for med penger fra tilgodehavendekontoen:
- Pengene refunderes til tilgodehavendekontoen.
- Pengene refunderes til betalingsmåten du brukte til å betale for den forrige bestillingen.
- Pengene refunderes til bankkontoen du har lagt inn informasjon om i brukerkontoen din.
Kan jeg sette inn penger på tilgodehavendekontoen min selv?
Nei, på tilgodehavendekontoen står det kun penger som er igjen fra tidligere bestillinger.
Jeg har penger på Min innskuddskonto, men de vises ikke på nettstedet.
Du kan sjekke hvor mye penger du har ved å gå til delen "Mitt tilgodehavende" i kontoen din.
Vær oppmerksom på at du bare kan se pengene hvis nettbutikken hvor du er logget inn bruker samme valuta som gjelder for pengene på kontoen din hos oss.
Ta kontakt med kundeservice for å få gjort dette, på chat, ved å klikke her, hvis du ikke får løst saken på egenhånd.
Ligner tilgodehavendekontoen på en bankkonto? Får jeg renter eller noen bonuser?
Det er viktig å merke seg at en tilgodehavendekonto i firmaet vårt ikke har noe med en vanlig bankkonto å gjøre, siden det ikke beregnes rente på pengene. Med en tilgodehavendekonto kan du imidlertid spare på det mest verdifulle av alt – tid.
Er det noen begrensning på hvor mye som kan stå på en tilgodehavendekonto?
Nei. Det er ingen begrensning på hvor mye som kan stå på en tilgodehavendekonto.
Hvor lenge kan jeg ha penger stående på en tilgodehavendekonto?
Pengene kan stå på tilgodehavendekontoen i ubegrenset tid.
Trekkes pengene med en gang når jeg betaler for det neste kjøpet mitt?
Summen trekkes automatisk fra tilgodehavendekontoen når du legger inn en bestilling.
Kan jeg ta ut penger fra tilgodehavendekontoen?
Det kan du gjøre når du vil. Ta kontakt med kundeservice hvis du vil ta ut penger, på chat, ved å klikke her.
Hvor lang tid tar det før pengene står på bankkontoen min?
Overføringer fra tilgodehavendekontoen utføres i løpet av et døgn etter at du ber om det. Hvor lang tid det tar før pengene står på kontoen din, er avhengig av hvor lang tid banken din bruker på å behandle transaksjonen. Det tar vanligvis mellom 2 og 5 virkedager. Overføringer til PayPal-kontoer tar 24–48 timer.
Hvor lang tid tar det før jeg ser refusjonen på tilgodehavendekontoen når jeg har returnert et produkt?
Dersom du har sagt ja til å få pengene satt inn på tilgodehavendekontoen din på forhånd, overføres pengene så snart retursendingen kommer til lageret og systemet viser at den er pakket opp.
Når er det mulig for en kunde å få penger overført til tilgodehavendekontoen?
Kunden kan selv sende inn en forespørsel om å få pengene overført til tilgodehavendekontoen.
Kan jeg betale for et AUTODOC PLUS-abonnement eller Safe Order-tjenesten med penger fra tilgodehavendekontoen?
Du kan dessverre ikke bruke pengene på tilgodehavendekontoen til å betale for AUTODOC Plus-abonnementet. Du kan imidlertid bruke dem til å betale for andre tjenester, som Safe Order* eller Ekspertsjekk (betalingen trekkes automatisk).
Disse tjenestene kan også aktiveres etter at du har bestilt og betalt, ved behov, ta kontakt med kundeservice på den måten som passer best for deg, for å gjøre dette.
*Safe Order-funksjonen er ikke tilgjengelig i det valgte landet.
Kan jeg betale for en bestilling med både penger fra tilgodehavendekontoen og bonus eller en kupong?
Du kan betale for en bestilling med både tilgodehavendekontoen og bonus eller kuponger. Vær imidlertid oppmerksom på at bonus og kuponger ikke kan brukes sammen til å betale for en bestilling. Derfor må du velge en av delene når du bestiller noe.
Hva er forskjellen på tilgodehavendekontoen og bonuskontoen?
I motsetning til bonuskontoen, kan du betale for hele eller en del av bestillingen med penger fra tilgodehavendekontoen, uansett om du tar i bruk kupongkoder eller gjeldende tilbud. I tillegg beregnes bonusen når du kjøper noe nytt og utløper etter 30 dager, i motsetning til pengene på tilgodehavendekontoen.
Du kan lese mer om bonuser ved å klikke på denne lenken.
Er det noen slags produkter jeg ikke kan betale for med penger fra tilgodehavendekontoen?
Nei. Du kan bruke tilgodehavendet til å betale for alle slags produkter.
I hvilke tilfeller blir ikke pengene refundert til tilgodehavendekontoen?
Det er ikke mulig å sette penger på tilgodehavendekontoen i følgende tilfeller:
- Kunden gir ikke samtykke til at pengene kan sette på tilgodehavendekontoen.
- I tilfelle det er en tvist angående betalingen for en bestilling eller refusjon.
- I tilfelle produsenten erstatter tilleggskostnader i forbindelse med et garantikrav.
- Overføringer fra en persons tilgodehavendekonto til en annens er ikke mulig.
Jeg sa ja til å åpne en tilgodehavendekonto, men nå har jeg ombestemt meg. Hva gjør jeg?
Send en forespørsel. Pengene på tilgodehavendekontoen overføres til bankkontoen din når den har blitt behandlet. Ta kontakt med kundeservice for å få gjort dette, på chat, ved å klikke her.
Jeg betalte for en bestilling med tilgodehavendekontoen. Jeg vil annullere bestillingen og få pengene refundert til bankkontoen min.
Det er ikke noe problem! Du kan be om tilbakebetaling fra tilgodehavendekontoen eller i forbindelse med bestillingen du brukte den til å betale med. Ta kontakt med kundeservice for å få gjort dette, på chat, ved å klikke her.
Jeg betalte for en bestilling med betalingstjenesten Klarna. Kan jeg få pengene refundert til tilgodehavendekontoen min hvis jeg annullerer eller returnerer bestillingen?
Du kan bare få refusjonen til tilgodehavendekontoen hvis du returnerer produkter som allerede er blitt sendt, hvis du betalte med Klarna. I andre tilfeller vil kundeservice informere deg om denne muligheten, hvis du kan få pengene refundert til tilgodehavendekontoen.
Jeg bestilte et produkt fra AUTODOC på en tredjepartsmarkedsplass (eBay, Amazon osv.). Kan jeg få refusjonen satt inn på tilgodehavendekontoen i tilfelle jeg må annullere eller returnere det?
Kjøp på markedsplasser som tilhører tredjeparter, utføres i følge med retningslinjene for bestilling og ordrebehandling på denne markedsplassen. Disse retningslinjene innebærer at det ikke er mulig å bruke tjenesten med kontoen «Mitt tilgodehavende». Du kan be om at bestillingen blir annullert eller refundert i kontoen din på markedsplassen hvor du bestilte noe.