Returforespørsel

På nettleserversjonen av nettstedet 

Registrert bruker

Følg trinnene under for å opprette en returforespørsel:

1. Gå til kontoen din og så til Mine bestillinger.
2. Finn bestillingen med produktet du vil returnere, og klikk på «Ordredetaljer».
3. Klikk på Returnere eller bytte ut produktet i et nytt vindu.
4. Velg returårsaken. Du kan laste opp et foto som viser skaden på produktet hvis returårsaken er produktskade. Da vil behandlingen av forespørselen gå raskere.

Du kan sjekke statusen når du har sendt returforespørsel din.

---

Gjestebruker

Dette er trinnene du må følge for å returnere et produkt, som ble bestilt uten en kundekonto:

1. Gå til returportalen.
2. Oppgi postnummeret bestillingen ble sendt til og bestillingsnummeret.
3. Velg produktet du vil returnere.
4. Velg returårsaken. Du kan laste opp et foto som viser skaden på produktet hvis returårsaken er produktskade. Da vil behandlingen av forespørselen gå raskere.
5. Beskriv årsaken til returforespørselen din i meldingsfeltet.
6. Klikk på «Send».

Vi sender informasjon om hva som skjer videre til e-postadressen du oppgav da du bestilte.

---

I appen

Registrert bruker

1. Gå til «Mine bestillinger».
2. Velg bestillingen med det produktet du vil returnere.
3. Klikk på «Returnere eller bytte ut produktet» nederst på siden.
4. Da blir du omdirigert til den mobile versjonen av nettstedet til AUTODOC.
5. Fyll ut returskjemaet nederst på siden: oppgi bestillingsnummeret og velg produktet du vil returnere. Oppgi årsaken til returen: Beskriv kort hvorfor du vil returnere produktet.

---

Gjestebruker

1. Bruk den mobile versjonen av nettstedet til AUTODOC.
2. Under «Meny» klikker du på «Kundeservice».
3. Velg «Returer».
4. Fyll ut returskjemaet nederst på siden: Oppgi bestillingsnummeret og velg produktet du vil returnere. Oppgi årsaken til returen: Beskriv kort hvorfor du vil returnere produktet.

Les tipsene våre før du begynner å fylle ut forespørselen: 

1. Vær oppmerksom på at hvis det er tegn på at delen har blitt montert, er det ikke mulig å få refusjon.
2. Et produkt som blir kjøpt som en del av et sett (for eksempel clutchsett, registerreim- og vannpumpesett osv.), kan bare returneres som et komplett sett. Det er ikke mulig å utstede refusjon hvis noen av delene mangler.
3. Produkter som selges i par (for eksempel bremseskiver eller bremsetromler), må returneres som par også. Det er ikke mulig å utstede refusjon hvis et av produktene mangler.
4. Forsøk å returnere produkter i den originale emballasjen sammen med tilhørende dokumentasjon.
5. I tilfelle du må legge ved bilder i forespørselskjemaet, må du passe på at bildene du laster opp tydelig viser problemet.  

Hvor raskt behandles forespørselen min?

Vi gjør vårt best for å komme til en avgjørelse i løpet av 24 timer for de fleste forespørsler. Det kan ta lengre tid hvis det gjelder et garantikrav eller vi trenger mer informasjon. Uansett så forsøker vi å svare så snart som mulig.

---

Jeg forsøker å opprette en forespørsel, og fristen er ikke utløpt, men systemet tillater det ikke. Hvorfor det? 

Tidsfristen for oppretting av returforespørsler avhenger av mottaksdatoen. Kontroller at returperioden for det gjeldende produktet ikke er utløpt, den starter fra leveringsdagen. Vær oppmerksom på at tidsfristene inkluderer alle kalenderdager, ikke bare virkedager. 

Hvis du har sjekket all informasjonen og tidsfristen ikke er utløpt, men du fortsatt ikke får til å sende inn forespørselen, kan du ta kontakt med vårt kundeserviceteam på den måten som er mest praktisk for deg.

Les denne artikkelen for å finne ut mer om tidsfristen for en returforespørsel.

---

Mer informasjon påkrevd angående en returforespørsel

Dersom det mangler viktig informasjon som er påkrevd for å kunne ta en avgjørelse i saken, vil noen fra vårt kundeserviceteam ta kontakt med deg ved hjelp av kontaktinformasjonen du oppga med forespørselen.