Jeg mottok pakken min, men et eller flere av produktene jeg bestilte mangler
Mulige årsaker:
Produktene du bestilte kan ha blitt sendt i flere pakker. Dersom du vil sjekke om bestillingen din er blitt sendt i mer enn en pakke, kan du klikke på «Mine bestillinger». Du bør finne et sporingsnummer under bestillingen din. Dersom det bare er ett sporingsnummer der, ble bestillingen sendt i en pakke. Dersom dette er tilfellet, må du gå videre til neste trinn.
Hva gjør jeg?
1. Gå til «Mine bestillinger».
2. Klikk på produktet som mangler og velg «Innholdet i pakken stemte ikke overens med bestillingen min» som returårsak.
3. Fyll ut formularet.
Merk!
Du kan opprette en returforespørsel via returportalen om du bestilte som gjest.
Kundeserviceteamet vårt vil gå igjennom forespørselen din så snart som mulig, og gi deg informasjon om avgjørelsen i en e-post.
Jeg mottok feil produkt
Bruk en av metodene under for å løse saken raskt:
1. Gå til «Mine bestillinger». Velg «Innholdet i pakken stemte ikke overens med bestillingen min» som returårsak. Fyll ut formularet.
2. Gå til returportalen. Oppgi bestillingsnummeret og postnummeret ditt. Fyll ut formularet.
Merk! Du kan opprette en returforespørsel via returportalen om du bestilte som gjest.
Kundeserviceteamet vårt vil gå igjennom forespørselen din så snart som mulig, og gi deg informasjon om avgjørelsen i en e-post.
Jeg har mottatt en skadet pakke med et skadet produkt
Opprett returforespørsel på denne måten om du oppdaget skader etter at du mottok pakken:
Gå til «Mine bestillinger». Finn bestillingen med produktet du vil returnere, og klikk på «Ordredetaljer». Klikk på «Returnere eller bytte ut produktet» i et nytt vindu. Velg «Pakken er skadet, produktet er skadet» som returårsak. Legg ved et bilde av det skadde produktet.
Merk:
1. Ta bilder av originalemballasjen og etikettene med artikkelnummeret til produktet du har mottatt.
2. Pass på at skadene på produktet vises tydelig på bildene. Ta bilder fra flere vinkler ved behov.
3. Legg ved bilder av skader på esken også, hvis den er skadet. De må vise etikettene med adressen din og sporingsnummeret til pakken tydelig.
Merk! Du kan opprette en returforespørsel via returportalen om du bestilte som gjest.
Kundeserviceteamet vårt vil gå igjennom forespørselen din så snart som mulig, og gi deg informasjon om avgjørelsen i en e-post.
Pakken som forsøkes levert, er skadet
Nekt å ta imot pakken fra kureren. Ta kontakt med oss via chatten (gå til startsiden autodoc.co.no og se etter chattvinduet nederst til høyre, der klikker du på «Start chatt»), og gi oss bestillingsnummeret og sporingsnummeret til pakken du nektet å ta imot.
Jeg har mottatt en skadet pakke med et skadet produkt
Opprett returforespørsel på denne måten om du oppdaget skader etter at du mottok pakken:
Gå til «Mine bestillinger». Finn bestillingen med produktet du vil returnere, og klikk på «Ordredetaljer». Klikk på «Returnere eller bytte ut produktet» i et nytt vindu. Velg «Pakken er skadet, produktet er skadet» som returårsak. Legg ved et bilde av det skadde produktet.
Merk:
1. Ta bilder av originalemballasjen og etikettene med artikkelnummeret til produktet du har mottatt.
2. Pass på at skadene på produktet vises tydelig på bildene. Ta bilder fra flere vinkler ved behov.
3. Legg ved bilder av skader på esken også, hvis den er skadet. De må vise etikettene med adressen din og sporingsnummeret til pakken tydelig.
Let op! Wanneer je de bestelling als gastgebruiker hebt geplaatst, dien dan een retouraanvraag in via de Retourpagina.
Onze klantenservice neemt je aanvraag zo snel mogelijk in behandeling en brengt je in een e-mail op de hoogte van de beslissing.
Produktet jeg bestilte passer ikke til kjøretøyet mitt
Det er to måter å returnere produktet raskt på om dette skjer:
1. Gå til «Mine bestillinger». Finn bestillingen med produktet du vil returnere, og klikk på «Ordredetaljer». Klikk på «Returnere eller bytte ut produktet» i et nytt vindu. Klikk på «Produktet passer ikke til kjøretøyet mitt» som returårsak. Fyll inn skjemaet.
2. Gå til returportalen. Oppgi bestillingsnummeret og postnummeret ditt. Fyll inn skjemaet.
Pass på at du har følgende informasjon med i meldingen:
- Bestillingsnummer
- En detaljert beskrivelse av returårsaken
- Understellsnummeret, OEM-delenummeret til originaldelen eller merket, modellen og motorversjonen til kjøretøyet
- Om produktet er blitt montert eller ikke
Merk: Du må opprette en returforespørsel via returportalen om du bestilte som gjest.
Jeg har ikke mottatt pakken, men ifølge leveringsstatusen har den blitt levert
Mulige årsaker:
1. Kureren kan ha glemt å oppdatere pakkestatusen i tide eller kan ha lagt inn feil informasjon.
2. En tredjepart kan ha tatt imot pakken din på leveringsadressen.
Hva gjør jeg?
Sjekk at en det ikke er en tredjepart som har tatt imot pakken din, hør med familiemedlemmer eller naboer om de har fått den.
Du kan opprette en returforespørsel i kontoen din eller via returportalen om ingen har mottatt pakken. Velg «Bestillingen ble ikke levert» som returårsak.
Merk!
Du kan opprette en returforespørsel via returportalen om du bestilte som gjest.
Kundeserviceteamet vårt vil gå igjennom forespørselen din så snart som mulig, og gi deg informasjon om avgjørelsen i en e-post.
Ikke glem å sjekke statusen til returforespørsel din når du har sendt den.
Ved et krav for tapte eller skadede produkter, kan du bli tilbudt delvis refusjon, full refusjon eller et nytt produkt.