Denne veiledningen beskriver krav til emballasje og forsendelsesmetoder for produktreturer til AUTODOC.
Slik pakker du returneringen din
For å sikre at returen din blir godkjent og behandlet uten forsinkelser, ber vi deg følge disse pakkeanvisningene:
-
Originalemballasje: Pakk produktet i den originale produktesken. Produktene må ikke vise tegn på montering (bortsett fra ved garantikrav som gjelder feil under bruk). Sørg for at esken er godt lukket og forseglet for å forhindre skade under transporten.
-
Ekstra beskyttelse til skjøre deler: Vær spesielt oppmerksom på skjøre komponenter (f.eks. frontlykter, baklykter, tåkelykter, speil, dynamoer og bremseskiver). Legg produktet i originalemballasjen, plasser det i en solid eske og fyll eventuelle tomrom med beskyttende emballasjemateriale.
-
Returdokumentasjon: Skriv ut returskjemaet du mottok på e-post, og legg det i esken. Hvis du ikke kan skrive ut skjemaet, kan du legge ved en utskrift av den opprinnelige bestillingsfakturaen i stedet.
Slik sender du returneringen din
Avhengig av løsningen som er avtalt for forespørselen din, følger du ett av de tre alternativene nedenfor:
Alternativ A: Retur med returetikett
Hvis du har mottatt en e-post med en returetikett som skal skrives ut:
- Pakk produktet i henhold til pakkeanvisningene våre.
- Skriv ut den vedlagte returetiketten og fest den godt på utsiden av pakken.
- Vent minst 24 timer etter at du har mottatt etiketten før du leverer inn pakken, ettersom systemet til fraktselskapene trenger tid til å aktivere den.
- Lever pakken på nærmeste innleveringssted og be alltid om en innleveringskvittering.
Alternativ B: Retur via henting
Hvis det er avtalt at returen skal hentes hjemme hos deg:
- Pakk produktene på forhånd, slik at de er klare før fraktselskapet kommer dit.
- Sørg for at antall esker samsvarer nøyaktig med antallet som er oppgitt i returforespørselen din.
- Sørg for at noen er til stede på adressen på den dagen hentingen er avtalt.
Alternativ C: Retur med valgfri frakttjeneste
Hvis du sender pakken på egen hånd:
- Du kan velge en hvilken som helst frakttjeneste som passer for deg.
- Ingen postoppkrav (COD): Vær oppmerksom på at vi ikke godtar pakker sendt med postoppkrav. De vil automatisk bli avvist og sendt tilbake til deg.
Ofte stilte spørsmål
Jeg har mottatt returetiketten, men den er ikke aktivert. Hva gjør jeg nå?
Det kan ta opptil 24 timer før returetiketter registreres i systemet til fratkselskapet. Vent 24 timer etter at du har mottatt e-posten med etiketten før du leverer inn pakken.
– Hvis etiketten fortsatt er inaktiv etter 24 timer, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp via chatten vår.
– Hvis leveringstjenesten eller postkontoret nekter å godta returetiketten, kan du kontakte oss via chatten vår og oppgi følgende informasjon:
- Årsaken til avslaget
- Nummer/navn og adresse på postkontoret/innleveringsstedet som nektet å ta imot returetiketten
- Datoen du leverte pakken til dette postkontoret/innleveringsstedet
Fraktselskapet skulle hente pakken på en avtalt dag, men dukket ikke opp. Hva gjør jeg nå?
Sørg for at noen er til stede på den avtalte adressen hele den planlagte dagen. Sjekk først e-posten din for eventuelle varsler fra frakselskapet om at tidspunktet er endret. Hvis fraktselskapet ikke dukker opp på den avtalte dagen, nekter å hente pakken av en eller annen grunn, eller ikke gir noen oppdatering, gi oss beskjed via chatten vår, slik at vi kan løse saken med fraktselskapet og avtale et nytt hentetidspunkt.