Returguide: kostnader, emballasje og frakt

Denne veiledningen beskriver returprosessen, fraktkostnader og krav til emballasje som er nødvendig for ulike returtyper.

Generelt om emballasje

For å sikre at behandlingen av returen din blir vellykket, må du følge disse grunnleggende trinnene for alle produkter:

• Originalemballasje: Pakk produktet i originalemballasjen. Produkter blir kun akseptert dersom de ikke viser noen tegn til montering (med unntak av garantikrav for produkter der det har oppstått en feil under bruk). Sørg for å pakke produktet godt nok for å unngå skader under transport.
  • Vær spesielt oppmerksom på skjøre gjenstander som: frontlykter, baklykter, tåkelys, speil, dynamoer og bremseskiver. Bruk den originale merkevareesken, emballasjen og fyllmaterialet for å sikre produktet godt.
• Returdokumentasjon: Skriv ut returskjemaet du mottok på e-post, og legg det i esken. Hvis du ikke kan skrive ut returskjemaet, ber vi deg sende med en utskrevet kopi av bestillingsfakturaen i stedet.

Retur for kundens regning

For visse kategorier dekkes kostnadene for returfrakt av kunden, og disse refunderes ikke. Den endelige kostnaden avhenger helt av tariffene til transportøren du velger.

Denne polisen gjelder for:

• Standardvarer.

• Gamle innbyttedeler (pantdeler).

• Voluminøse varer eller varer i overstørrelse (merk: levering av store gjenstander til det valgte landet er for øyeblikket ikke tilgjengelig).

• Spesifikke tilfeller der retur for kundens regning har blitt avtalt individuelt.

Slik sender du returen din

Du står fritt til å velge hvilken som helst transportør som er praktisk for deg, forutsatt at den oppfyller følgende sikkerhetskrav:

• Ingen postoppkrav: Vi aksepterer ikke returer sendt i postoppkrav. Alle slike pakker vil automatisk bli avvist og returnert til avsenderen.

• For returer utenfor EU (Ingen FedEx/UPS): Hvis du sender fra et land utenfor EU, må du ikke bruke FedEx eller UPS, da disse pakkene vil bli avvist. Vennligst bruk ditt lokale statlige postvesen eller alternative transportører.

Spesielle krav for returer fra land utenfor EU

Returer fra land utenfor EU krever obligatorisk tollbehandling. For å sikre at pakken din går gjennom tollkontrollen uten problemer og ikke blir returnert til deg, vennligst følg disse retningslinjene nøye:

• IKKE bruk FedEx eller UPS: Vi godtar ikke returer sendt via FedEx eller UPS. Pakker sendt med disse transportørene vil automatisk bli avvist og returnert til avsenderen. Vennligst bruk en alternativ lokal post- eller budtjeneste.

• Dokumenter på utsiden: I motsetning til vanlige returer, må all returdokumentasjon (inkludert returskjema/faktura) plasseres i en gjennomsiktig plastlomme og festes på utsiden av esken, ikke inni.

• Registrer returen først: Sørg alltid for at returkravet ditt er offisielt opprettet i systemet vårt før du sender varen. Legg ideelt sett ved vårt offisielle returskjema.

• Tydelige ordreopplysninger: Sørg for at både Ordrenummeret ditt og de spesifikke Produktnumrene er tydelig angitt på fraktdokumentene.

• Samsvarende avsenderdata: Avsenderinformasjonen på pakken må stemme nøyaktig overens med kundeopplysningene som ble oppgitt da ordren opprinnelig ble lagt inn.

Retur for selskapets regning

AUTODOC dekker returfraktkostnadene for spesifikke kategorier, forutsatt at den riktige prosedyren følges.

Denne polisen gjelder for:

• Standardvarer (hvis den leverte varen ikke samsvarer med artikkelnummeret du bestilte, eller hvis den er defekt/skadet).

• Dekk og felger.

• Varer som returneres som en garantisak.

• Spesifikke tilfeller der en retur for vår regning har blitt avtalt individuelt med vår kundeservice.

Returmetoder

Avhengig av den spesifikke avtalen med vårt kundeserviceteam, vennligst følg ett av de to alternativene nedenfor:

Alternativ A: Retur via returetikett

If du har mottatt en e-post fra transportselskapet med en returetikett:

1. Pakk produktet i samsvar med våre generelle retningslinjer for emballasje.

2. Skriv ut og fest på: Skriv ut den mottatte returetiketten og fest den godt på utsiden av pakken.

3. Vent 24 timer: Vennligst wait minst 24 timer etter at du har mottatt etiketten før du leverer inn pakken. Etiketten trenger denne tiden til å aktiveres i transportørens system.

4. Innlevering og kvittering: Lever pakken på nærmeste postkontor eller innleveringssted, og be alltid om en innleveringskvittering.

Alternativ B: Retur via henting med bud

Hvis det er avtalt at en budtjeneste skal hente pakken direkte fra din adresse:

1. Forbered på forhånd: Pakk varene i samsvar med våre generelle retningslinjer, og ha dem klare før budet ankommer.

2. Sjekk antall esker: Sørg for at antall esker som returneres ikke overstiger antallet esker som opprinnelig ble oppgitt i kravet ditt.

3. Tilgjengelighet: Sørg for at noen er til stede på den angitte adressen i løpet av den planlagte dagen, da budet vil ankomme i samsvar med sin egen kjørerute.

Ofte stilte spørsmål

Jeg har fått returetiketten, men den er ikke aktivert. Hva gjør jeg?

Det tar minst 24 timer fra du mottar e-posten med returetiketten til den blir aktivert. Vær oppmerksom på at etiketten bare aktiveres for landet som står på den.

Ta kontakt med oss og gi oss følgende informasjon hvis fraktselskapet eller postmottaket ikke vil godta returetiketten:

• Årsaken til at de ikke vil godta den
• Nummeret / navnet og adressen til postmottaket som ikke ville godta returetiketten
• Datoen da du tok med pakken til dette postmottaket.

Fraktselskapet sa at de ville hente pakken på dagen vi avtalte, men pakkebudet kom ikke. Hva gjør jeg?

Du må være på adressen du har avtalt med fraktselskapet hele dagen. Hvis budet ikke kommer på den avtalte dagen, eller nekter å hente pakken av en eller annen grunn, kan du kontakte oss via onlinechatten ved å klikke HER.