Kunden betaler for produktretur
Kunden betaler for produktretur fra følgende kategorier:
- Standardprodukter som alternatived Safe Order * ikke er aktivert for.
- Stort gods *.
- Gamle byttedeler.
- Enkeltsaker der det har blitt besluttet at kunden skal betale for returen.
* Denne funksjonen er ikke tilgjengelig i Norge
Retur av produkter
- Pakk produktet i originalemballasjen.
- Skriv ut returskjemaet du har fått på e-post.
- Legg det i esken bestillingen ble sendt i. Dersom du ikke kan legge ved returskjemaet i esken, kan du legge ved en utskrevet kopi av fakturaen for bestillingen.
- Send produktene med det fraktselskapet som passer best for deg. Fraktkostnadene beregnes av fraktselskapet og avhenger helt og holdent av prisene deres.
- Kunden må selv dekke kostnaden for returen av produktene. Denne kostnaden blir ikke refundert.
- Vi tar ikke imot produkter som blir sendt med postoppkrav. Pakker med postoppkrav returneres til avsenderen.
- Vilkårene for retur av monterte deler finner du her.
Kunden betaler for produktretur
Selskapet betaler for produktretur fra følgende kategorier:
- Standardprodukter med Safe Order * aktivert.
- Dekk og felger *.
- returnerte deler med gjeldene garanti;
- Enkeltsaker der det har blitt besluttet at selskapet skal betale for returen.
* Denne funksjonen er ikke tilgjengelig i Norge
Retur av produkter
- Pakk produktet i originalemballasjen.
- Skriv ut returskjemaet du har fått på e-post.
- Legg det i esken bestillingen ble sendt i.
Merk: Kun produkter i originalemballasje uten tegn på at de har blitt montert, vil bli akseptert. Et unntak fra dette, er garantikrav for produkter som har gått i stykker under bruk.
Dette gjelder hvis du har fått en e-post fra fraktselskapet med en returetikett:
- Pakk produktet som beskrevet over.
- Skriv ut returetiketten fra fraktselskapet.
- Fest den på pakken. Vent til etiketten blir aktivert, minst 24 timer etter at du mottar den, før du leverer pakken til nærmeste postmottak eller leveringssted.
- Pass på at du får en leveringskvittering når du sender pakken.
Dette gjelder hvis vi har avtalt at fraktselskapet skal hente pakken på en adresse du har oppgitt:
- Pakk produktene som beskrevet over.
- Klargjør pakken til henting på forhånd.
- Antallet esker som returneres, må ikke overskride antallet esker som ble tollklarert opprinnelig.
- Du må være til stede på adressen vi har avtalt hele dagen, siden pakkebudet har sin egen timeplan å følge.
Ofte stilte spørsmål
Jeg har fått returetiketten, men den er ikke aktivert. Hva gjør jeg?
Det tar minst 24 timer fra du mottar e-posten med returetiketten til den blir aktivert. Vær oppmerksom på at etiketten bare aktiveres for landet som står på den.
Ta kontakt med oss og gi oss følgende informasjon hvis fraktselskapet eller postmottaket ikke vil godta returetiketten:
- Årsaken til at de ikke vil godta den
- Nummeret / navnet og adressen til postmottaket som ikke ville godta returetiketten
- Datoen da du tok med pakken til dette postmottaket.
Fraktselskapet sa at de ville hente pakken på dagen vi avtalte, men pakkebudet kom ikke. Hva gjør jeg?
Du må være på adressen, hvor du avtalte med fraktselskapet at de skulle hente pakken hele dagen. Hvis pakkebudet ikke kommer på avtalt dag eller nekter å ta med seg pakken av en eller annen grunn, kan du ta kontakt med oss på en av de følgende måtene:
- Ved å fylle inn skjemaet under «Ta kontakt med oss»
- Via chatt (du finner chattvinduet nederst til høyre på startsiden, og så klikker du på «Start chatt»)
