Bestillingsstatus

Bestillingsbehandling og tid

Den gjennomsnittlige behandlingstiden er 24–48 timer.

Faktorer som kan påvirke prosessen:

1. Om betalingen er fullført. Vi behandler bestillingen din så snart betalingen er blitt kreditert vår konto. Hvis bankoverføring var den valgte betalingsmåten, for eksempel, kan behandlingstiden være opptil en uke.
2. Om produktene er tilgjengelige. Informasjonen om produkttilgjengelighet endres raskt. Det kan hende at produktene du bestilte ikke er på lager når bestillingen din behandles, og at vi derfor må bestille dem fra leverandøren. Dette kan forlenge behandlingstiden med 1–2 arbeidsdager.
3. Ekstra kontroller. Det kan hende at bestillingen må kontrolleres for å se etter mulige feil før den kan behandles. Det kan hende at kundeserviceteamet tar kontakt med deg ved behov.

Statusbeskrivelser

• Venter på betaling – betalingen er enda utestående eller ble betalt via en bankoverføring. Ta kontakt med kundeservice hvis du har betalt via en bankoverføring, og gi dem dokumentasjon på betalingen, da kan vi bearbeide bestillingen din raskere.
• Bestillingen blir bearbeidet i systemet – betalingen er mottatt og bestillingen er under behandling i systemet.
• Lageret bearbeider bestillingen – bestillingen din bearbeides på lageret.
• Produktet eller produktene har blitt overført til utgående lager – produktet eller produktene sendes til hovedlageret for å bli plukket.
• Bestillingen pakkes – bestillingen din pakkes.
• Bestillingen er klar til å bli hentet av fraktselskapet - varene har allerede blitt plukket og pakket.
• Bestillingen har blitt hentet av fraktselskapet – bestillingen har allerede blitt hentet av fraktselskapet og er på vei til deg.
• Fridag – det er helg eller en offentlig fridag. Bestillingen din bearbeides videre førstkommende virkedag.

OBS

• Bestillingen kan kanselleres helt frem til statusen endres til «Bestillingen er klar til å bli hentet av fraktselskapet».
• Når statusen endres til «Bestillingen har blitt hentet av fraktselskapet», er det ikke mulig å gjøre endringer i bestillingen på dette stadiet.
• Oppdatert informasjon om pakken vil bli publisert på fraktselskapets nettsted tidligst 24 timer etter at pakken er sendt.
• Mer informasjon om sporing av pakken finner du her.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan kan jeg sjekke statusen til bestillingen min?

Registrert bruker

1. Gå til Mine bestillinger.
2. Du finner bestillingsstatusen under hver bestilling.

Gjestebruker

Ta kontakt med oss via chatten til kundeservice for å sjekke bestillingsstatusen.

Hva kan jeg gjøre for å få behandlingen av bestillingen min til å gå raskere?

Hvis bestillingsstatusen din ikke har endret seg etter at betalingen ble utført ved bankoverføring, ta kontakt med oss og legg ved betalingskvitteringen. For å gjøre dette, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt ved å klikke her.