Registrert bruker
Bruk en av metodene under til å spore pakken din:
- Gå til Mine bestillinger. Den gjeldende pakkestatusen vises under hver bestilling. Finn ut mer om hver status her. Så snart vi har overlevert pakken din til fraktselskapet, kan du se mer informasjon om hvor den er ved å klikke på sporingsnummeret under bestillingsstatusen.
- Du får en e-post med et sporingsnummer så snart vi har pakket og sendt bestillingen din. Du kan bruke det til å se hvor pakken din er.
Betalt som gjest
Dette gjelder hvis du bestilte uten en kundekonto:
Du får en e-post med et sporingsnummer så snart vi har pakket og sendt bestillingen din. Du kan bruke sporingsnummeret til å se hvor pakken din er.
Vil du vite anslått leveringstid? Les mer her.
Frakttjenester
Pakker leveres av det fraktselskapet som er angitt i seksjonen Levering på nettstedet vårt.
Så snart vi sender bestillingen din, får du en e-post med følgende informasjon: navnet på fraktselskapet, sporingsnummeret for pakken og en lenke til hvor du kan spore pakken på det offisielle nettstedet til fraktselskapet.
.png)
Feilsøking ved problemer med pakkesporing
Lenken til pakkesporing er inaktiv når jeg åpner den
Sporingsnummeret på nettstedet til fraktselskapet aktiveres først 24 timer etter at det ble opprettet.
Bestillingsstatusen har ikke endret seg på flere dager
Sporingsinformasjonen på nettstedet til fraktselskapet oppdateres ikke hver virkedag, og heller ikke i helgene.
Jeg har ikke mottatt pakken, men ifølge leveringsstatusen har den blitt levert
Mulige årsaker:
1. Kureren kan ha glemt å oppdatere pakkestatusen i tide eller kan ha lagt inn feil informasjon.
2. En tredjepart kan ha tatt imot pakken din på leveringsadressen.
Hva gjør jeg?
Sjekk at en det ikke er en tredjepart som har tatt imot pakken din, hør med familiemedlemmer eller naboer om de har fått den.
Du kan opprette en returforespørsel i kontoen din eller via returportalen om ingen har mottatt pakken. Velg «Bestillingen ble ikke levert» som returårsak.
Merk!
Du kan opprette en returforespørsel via returportalen om du bestilte som gjest.
Kundeserviceteamet vårt vil gå igjennom forespørselen din så snart som mulig, og gi deg informasjon om avgjørelsen i en e-post.
Sporingsnummeret til pakken min har blitt endret. Hva gjør jeg?
Ingen grunn til bekymring, dette skjer når fraktselskapet som leverer pakken overfører pakken til et partnerselskap. I et slikt tilfelle får pakken et nytt sporingsnummer. Du vil kunne se hvilket fraktselskap som nå er ansvarlig for leveransen i sporingshistorikken dersom du oppgir det gamle sporingsnummeret til pakken på nettstedet til fraktselskapet.