Så får du en återbetalning för en stomavgift
Hva er en tilleggsavgift?
I henhold til europeisk lovgivning, er tilleggsavgiften en sum som produsenten av delen tar for å sikre at den gamle delen returneres for å bli refabrikert.
Slik oppretter du en forespørsel om å få tilbakebetalt tilleggsavgiften
Registrert bruker
1. Gå til «Mine bestillinger».
2. Finn bestillingen med produktet du trenger, og klikk på «Ordredetaljer».
3. Klikk på «Returnere eller bytte ut produktet» i et nytt vindu.
4. Velg produktet og angi «Retur av byttedel» som returårsak.
Du kan også opprette en returforespørsel via siden «Erstatning». Nederst på siden finner du feltene hvor du oppgir bestillingsnummeret til produktet, som skal returneres og postnummeret det ble levert til.
Du kan sjekke statusen til forespørselen din når du har opprettet den.
Merk: Du kan opprette en returforespørsel via erstatningssiden om du bestilte som gjest.
Slik får du tilleggsavgiften tilbakebetalt
1. Vent til bestillingen din blir levert. Du har 12 måneder på deg til å returnere den gamle delen etter at du har mottatt den nye.
2. Sjekk produsentens betingelser for byttedelen før du sender den. Les mer om dette her.
3. Dersom delen oppfyller de spesifiserte betingelsene, kan du opprette en returforespørsel for den brukte byttedelen.
4. Du får en e-post med det utfylte returskjemaet. Skriv ut skjemaet.
5. Pakk delen og legge den i esken sammen med skjemaet. Du kan bruke AUTODOC-esken som bestillingen din kom i.
6. Send reservedelen til denne adressen:
AUTODOC SE (Retoure – Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Tyskland
7. Vent på en avgjørelse angående forespørselen din. Ventetiden kan være opptil 6–8 uker fra den brukte delen kommer fram til lageret vårt.
8. Etter at delen er ferdig sjekket, vil du motta en e-post med avgjørelsen for forespørselen din.
9. Dersom produsenten godtar byttedelen, får du pengene tilbake via en betalingsmetode som passer for deg.
Jeg sendte den gamle delen for å få tilleggsavgiften tilbakebetalt. Jeg fikk beskjed om å vente på svar fra produsenten. Hvorfor det?
Hvis du har fått denne beskjeden, vil det si at bildelen ikke oppfylte returkriteriene:
- Den var kraftig skadet
- Den hadde svært mye korrosjon
- Den var demontert
- Spesifikasjonene er ikke de samme som de for den nye delen
I slike tilfeller tar produsenten en avgjørelse om tilleggsavgiften blir tilbakebetalt eller ikke. Produktet sendes til undersøkelse, og den gjennomsnittlige ventetiden før det kommer et svar er 8 uker. Kundeserviceteamet vårt vil ta kontakt med deg så snart de har fått svar fra produsenten.