Vi kan nekte å gjennomgå forespørselen i følgende tilfeller:
- Vi har ikke fått det komplette settet med dokumenter.
- Mekaniske skader (riper, sprekker, merker etter slag, væskesøl, tegn på manipulering).
- Skader på grunn av bruk av feil deler og komponenter eller ukyndig montering
- Normal slitasje på delen.
- Garantitiden eller forventet levetid er utløpt.
- Feil eller skjødesløs bruk av produktet.
Hva kan jeg gjøre for å få refusjons- / garantiprosessen til å gå raskere?
Du må oppgi all den nødvendige informasjonen så raskt som mulig, slik at vi kan komme til en avgjørelse. Hvis forespørselen gjelder retur av produkter som det er garanti på, er det dessverre ikke mulig å behandle den raskere.
Årsaker til at vi muligens nekter å godta returen av produkter med garanti, og hvordan du kan bestride denne avgjørelsen
Generelt sett kan vi avvise forespørselen din om produktretur hvis undersøkelsen av produktet viser at feilen oppstod på grunn av:
- feil bruk;
- feil montering;
- feil transport og lagring;
- produktet ikke er kompatibelt med kjøretøyet.
Hvis dette er tilfelle, kan vi sende det undersøkte produktet tilbake til deg for vår kostnad, med mindre det dreier seg om stort gods. Vi kan også kassere det i henhold til EUs regler for miljøvern. Du kan velge å betale for returen av stort gods selv.
Hvis du vil bestride produsentens avvisning av kravet ditt om å bytte ut produktet med garanti, må du sende en skriftlig klage på avgjørelsen i løpet av 14 dager etter at du mottok den.